Про эффект спонтанного роста ожиданий

При работе с заказчиками, да и вообще при общении с людьми, частенько возникает такая ситуация, которую я условно называю "ожидание розового пони".

Выглядит это примерно так. Начинаем работать с заказчиком, скажем над проектом офиса в особняке. Проект сложный. Заказчик озвучивает бюджет. Я киваю и говорю, мол, в принципе выполнимо, но это будет прям очень простенько, на грани между бюджетностью и откровенным колхозом. Заказчик понимающе соглашается, говорит что все понимает. Запускаемся, по ходу проекта постоянно возвращаемся к вопросу бюджета, показываем и доказываем, что вот тут надо скрепя сердце выбрать вариант попроще. Вроде все идет нормально. Подходит дело к сдаче, заказчик попадает на почти готовый объект и... прямо сильно расстраивается. Говорит, мол, вообще никуда не годится, я не ожидал что получится так плохо (невзрачно, неинтересно, некрасиво). Спрашивает, почему так произошло? Я говорю, не произошло. Вы получили результат решения той задачи, которую поставили - сделать в бюджет. Бюджет соблюден. Не нравится результат? Значит бюджет выбран неверно.

Но я не про ошибки бюджетирования, а вот про этот самый эффект - когда результат отложен во времени, есть такая категория людей, которые в процессе достижения результата постоянно наращивают свои ожидания. Если ждать нужно долго, то за время ожидания такой человек может себе таких красот напредставлять, что вообще никакой результат ему не понравится.

По сути, это как поведение ребенка, который очень ждет подарка. Когда ребенок очень ждет розового пони, то постепенно пони становится все розовее, все прикольнее, все желаннее и тем больше вероятность, что ребенок будет разочарован получив любого пони. Даже живого.

Поэтому на длинных проектах управление ожиданиями заказчика — это очень важная часть работы. Надо постоянно мониторить уровень ожиданий заказчика и возвращать его в реальность. Делать это крайне некомфортно, но для гармоничного завершения отношений — жизненно необходимо.