Про рассылки

Я уже писал, что считаю одним из самых важных по жизни навык коллекционирования контактов.

Можно прям с первого дня профессиональной деятельности заводить себе условный CRM (даже если это просто блокнот, в который записаны контакты), заполнять его, использовать, холить и лелеять. Потому что

every opportunity is attached to a person.

Важность контактов я усвоил довольно давно. Поэтому снисходительно (в смысле с пониманием) отношусь к попыткам завязать контакт со мной самим. Я на хамлю телемаркетёрам, а слушаю их до конца, меня в целом не раздражает реклама, рекламные интеграции, но больше всего мне нравятся рассылки по электропочте.

Скажу прямо, я люблю рассылки. Всякого рода целенаправленные дайджесты я тоже уважаю. Да, я совершенно точно для кого-то ЦА. И как элемент этой ЦА я хочу рассказать о том, что работает, а что не работает. Это не руководство для тех, кто занимается рассылками, но что-то полезное, надеюсь, в моих рассуждениях можно будет найти.

1. Ценность сообщения в рассылке никак не связана с ценностью самой рассылки. Это значит, что пользой может быть простое напоминание о себе. Не обязательно ломать голову над тем, что же такое ценное вставить в рассылку. Очень часто ценен сам факт напоминания. На самое деле в 3/4 случаев вообще никакой оригинальный контент придумывать не надо, достаточно простого сообщения «привет, это опять мы, мы по-прежнему тут и работаем [тут надо вставить над чем работаем], жму руку». Всё, этого реально достаточно.
2. Самый важное свойство рассылки не контент, а частота.
   
   Я считаю, что никакая рассылка или дайджест не могут себе позволить выходить чаще, чем раз в неделю. Для тех, кто делает рассылку чаще, чем раз в неделю, есть специальное место в аду.
   
   Дальше нужно смотреть. Оптимальная частота такая, чтобы адресат не успел забыть об отправителе, но при этом и не такая, чтобы письма примелькались и адресат перестал на них реагировать. Да, я понимаю, что универсальных советов нет, но у меня есть ориентиры.
   
   Если есть силы на яркий и запоминающийся текст, а ниша с низкой конкуренцией, то рассылку можно делать раз в год. Реже просто странно, потому что по крайней мере под Новый Год кинуть простейшее письмо сам бог велел. У меня реально есть рассылки, которые присылают письма раз в год и я о них помню весь год. Да, так бывает.
   
   Дальше я бы рекомендовал смотреть на длительность цикла продаж. Чем реже читатель рассылки принимает решение о покупке/взаимодействии с тем, что описывается в рассылке, тем реже должна быть рассылка. Если, например, рассылка про покупку домов, то ее совершенно точно не надо бомбить раз в две недели. И наоборот, если это рассылка про курьерские услуги, то можно и чаще (но есть нюанс). Я считаю, что вот этот простой принцип нарушают примерно 80% всех рассыльщиков. Себе во вред.
   
   Я ни разу не встречал, чтобы у подписчика спрашивали с какой частотой он хочет получать сообщения. А мне кажется, что это самый логичный вопрос. От многих рассылок я отписываюсь только потому, что меня не устраивает именно частота, с другой частотой я бы с удовольствием оставался подписчиком.
3. Рассылка не требует обязательного соблюдения частоты. В том смысле, что можно пропустить квартальчик-другой (а то и пару лет) и потом снова продолжить. Это нормально. Поэтому, если не удается родить письмо в этом квартале, то можно и пропустить. Это не соцсеть, вреда не будет.
4. Я не удаляю рассылки, я их архивирую. И потом ищу через запросы простым человеческим языком. Самым ценным заголовком письма в рассылке будет такая формулировка, которую применит пользователь, чтобы найти сообщение. Для примера вот рассылка в моем почтовом ящике от ребят, которые производят фотообои. Заголовок сообщения «Хотите получить дополнительный дизайнерский бонус?» и в тексте (поразительно) слово «фотообои» не встречается ни разу. Сколько шансов, что я найду их письмо в архиве?
5. Рассылочку можно спокойно разбавить прямым письмом. Можно через год-два прислать обычное человеческое письмо (да даже ботское) и спросить все ли окей, устраивает ли частота, что нравится, что не нравится. У меня были такие случаи, я вообще никогда не отказывал авторам таких писем (не помню, стали ли их рассылки лучше, но я помню ребят, которые написали). Но железное правило — если подписчик отозвался на такое письмо, на него обязательно, прямо строго обязательно нужно ответить. Даже если это просто "спасибо". И... да, если человек ответил руками, то очень не советую отвечать роботом, если только у вас не 100500 транзакций в день.

Эталонная рассылка в моей индустрии выходит один раз в квартал. В письме этой рассылки очень мало информации. Буквально напоминание о себе и пара полезных ссылок (в том числе в то место, где информации больше). Такая рассылка может быть очень эффективной. Для меня это аналог дружеского созвона, чтобы узнать как дела, только еще более ненавязчивый.