Про снеговиков ⛄

В творческой деятельности есть отдельная работа внутри работы — понять кто именно заказчик и что именно ему нужно. Я работаю в креативных профессиях больше 30 лет и до сих пор с этой работой внутри работы не справляюсь блестяще.

Систематических ошибок не совершаю, но спотыкаюсь все равно. Потому что некоторые вещи от опыта не зависят.

Это вообще не про дизайн или проектирование, это про психологию. Иногда приходишь к заказчику и начинаешь задавать вопросы. Перед тобой редко один человек, чаще коллектив заинтересованных. В большинстве случаев можно довольно быстро определить кто главный. В том смысле чье задание надо выполнять.

Я это представляю себе как снеговика. Кто-то один скатал основной шар. Остальные ребята тоже что-то вбрасывают — какой будет нос, будут ли руки в виде шариков или в виде веточек, покрасим мы его зеленкой или белым оставим и так далее.

Но бывает, что со стороны заказчика несколько людей примерно равных возможностей лепят одновременно каждый своего автономного снеговика. Так как процесс от нас скрыт, то до некоторого времени невозможно сказать — это они прилепляют куски к общему снеговику или фигачат своего. Иногда такое поведение объясняется скрытым конфликтом внутри заказчика, но не всегда. Иногда люди просто не договорились или не умеют договариваться. А иногда, видимо, я не знаю почему.

Проблема тут в том, что дизайн — это не детская площадка. На площадке можно поставить сколько хочешь каких угодно снеговиков. Но в реальной жизни задание можно выполнять только какое-то одно. И когда обнаруживаешь, что таких вот латентных заданий несколько, получается не очень приятно.

Как такого избежать? Мне кажется, что никак. Иногда такое случается, потому что наши социальные навыки все-таки ограничены.

Поэтому я прокачиваю не навык расшифровки заказчика, а быстрое переключение между снеговиками (то есть заданиями). И я считаю, что такая гибкость прям очень важна.

Вы начинаете работать над проектом, у вас есть задание. Но вдруг, на середине пути, вы обнаруживаете, что на самом деле задание другое, надо было с другим снеговиком работать. Я видел многих ребят, которые в такие моменты мертвой хваткой вцепляются в первого снеговика и отказываются признать право заказчика на то, что снеговиков может быть несколько. Иногда это помогает и заказчик решает, мол, так уж и быть, давайте других снеговиков в расчет не принимать. Но чаще такая принципиальность приводит к непониманию, потере доверия и, скорее всего, потере проекта. Я же стараюсь (насколько мне хватает конструктивности) переключиться на новое задание и работать с ним. В конце-концов я сам делаю это же в ходе творческого поиска.

Самый плохой вариант — это когда основной снеговик лепится человеком, с которым у вас нет прямого контакта. Я считаю, что такие проекты не надо делать. Но об этом как-нибудь в другой раз.