Про «вредных» заказчиков

Недавно у меня тут был редкий опыт. Заказчик два раза подряд зарубил концепцию. Типа, «вообще не то», даже не близко. Мои ощущения можно описать словами того котона на водосточной трубе из анекдота.

Такие заказчики встречаются очень редко (гораздо реже, чем заказчики-брюзги), но встречаются. Встречаются они в ситуации, когда у заказчика стандарт качества существенно выше. Настолько выше, что по неопытности можно воспринять реакцию заказчика на свою работу как неадекват. Редко такие заказчики встречаются в том числе и потому, что редкий заказчик вообще заходит в глубокие отношения с исполнителем имея на входе четкое понимания, что что-то тут не то.

(Попробуйте поставить себя на место такого заказчика. Например, у вас сломался любимый телевизор Bang & Olufsen BeoVision, а ремонтная мастерская присылает вам ремонтника, у которого из сумки торчит ржавый разводной ключ. Сколько заказчиков захотят устроить ремонтнику курс повышения квалификации? Очень мало.)

Удивительная вещь состоит в том, что иногда все-таки такие заказчики по разным причинам заходят слишком далеко. Работа с ними может превратиться в локальный ад. Проект будет страшно убыточным, работа будет изматывающей, чтобы сделать хоть что-то, нужно будет буквально лезть из кожи много-много дней подряд. Это будет тяжело, больно, возможно даже унизительно и разрушительно для самооценки.

Я не помню первых таких своих заказчиков. Наверняка были, но память их стерла как болезненное детское воспоминание. Но я помню заказчика, с которым я в первый раз осознал, что имею дело не с «вредным» заказчиком, а с заказчиком, который стоит на такой ступени, которую я не то чтобы не видел, а о существовании которой даже не подозревал. И мало того, что заказчик мне показал, что эта ступень существует. Он буквально силой, тратя свои деньги и время, помогает мне на нее подняться.

Поэтому, когда заказчик говорит вам, что вы сделали говно, но при этом не уходит — это кандидат на самый лучший проект за пятилетку. Не по результату (увы, скорее всего для этого заказчика все равно получится говно), но по возможности роста. По-настоящему «вредный» заказчик — это самое лучшее, что может случиться. Он как пространственно-временная червоточина, которая позволяет провернуть легальный чит и перепрыгнуть сразу на несколько уровней вперед.

Никогда не игнорируйте людей, которые вам говорят, что вы что-то сделали плохо и вы с этим не согласны. Эти люди знают что такое хорошо, которого вы еще не знаете. Постарайтесь узнать.